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Message d’erreur plus détaillé pour les e-mails automatisés échoués

Meilleure visibilité des erreurs de modèles d’e-mails via les Interface Logs. MSR-1201 | 2026-02

Lors de l’envoi d’e-mails automatisés, Salesforce peut afficher une erreur telle que :
« EMAIL_TEMPLATE_PROCESSING_ERROR: We don't recognize the field prefix … ».

Jusqu’à présent, l’Interface Log contenait uniquement ce message technique, sans indication sur le modèle d’e-mail à l’origine de l’erreur. Cela compliquait l’identification rapide de la cause par les administrateurs.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, la gestion des erreurs est améliorée afin que les Interface Logs contiennent davantage d’informations pertinentes sur le modèle d’e-mail utilisé et le contact concerné.

 

Pour qui cette fonctionnalité est-elle intéressante ?

Cette fonctionnalité est pertinente pour :

  • Les administrateurs applicatifs qui analysent les Interface Logs

  • Les responsables des processus d’e-mails automatisés

  • Les organisations utilisant intensivement mySign (signature électronique)

  • Les clients utilisant à la fois le portail Mysolution et le portail EC

 

Les avantages en un coup d’œil

  • Identification plus rapide de la cause des erreurs de modèles d’e-mails

  • Réduction du temps d’analyse et de résolution

  • Lien clair entre le message d’erreur, le modèle et le contact

  • Meilleure gestion des processus d’e-mails automatisés

 

 

Explication de la fonctionnalité

Informations d’erreur étendues dans les Interface Logs

Lorsqu’un e-mail automatisé échoue en raison d’une erreur de modèle, l’Interface Log inclut désormais, en plus du message d’erreur Salesforce standard :

  • Le nom du modèle d’e-mail

  • L’ID du modèle d’e-mail

  • L’objet de l’e-mail

  • Un lien vers le contact concerné, si disponible

Le message d’erreur Salesforce d’origine reste inchangé dans le log, afin de conserver les détails techniques.

 

Implémentation progressive par processus

Une méthode générique a été mise en place et peut être appliquée par processus. Dans cette version, l’implémentation a commencé avec le processus suivant :

mySign – Signature électronique

  • Les moments d’envoi d’e-mails pris en charge dans mySign incluent notamment :

  • Les invitations pour les candidats et les clients

  • Les rappels

  • Les confirmations après signature

  • Les notifications aux utilisateurs internes

La configuration de ces e-mails se fait via Custom Settings, mySign Setting. L’amélioration est implémentée pour le portail Mysolution ainsi que pour le portail EC.

 

Configuration / Temps d’implémentation

Aucune configuration supplémentaire n’est requise pour cette fonctionnalité. Le message d’erreur étendu est automatiquement appliqué lorsqu’un e-mail automatisé échoue dans le processus mySign.

Dans les prochaines versions, cette méthode sera étendue à d’autres processus d’e-mails automatisés.

 

Autres fonctionnalités de la version 2026-02

🔗 Vous trouverez ici un aperçu des autres fonctionnalités de cette version.