Erweiterte Fehlermeldung bei fehlgeschlagenen automatisierten E-Mails

Beim Versand automatisierter E-Mails kann Salesforce eine Fehlermeldung wie folgende ausgeben:
„EMAIL_TEMPLATE_PROCESSING_ERROR: We don't recognize the field prefix …“.

Bisher enthielt das Interface-Log nur diese technische Fehlermeldung, ohne Kontext darüber, welche E-Mail-Vorlage den Fehler verursacht hat. Dadurch war es für Administratoren schwierig, die Ursache schnell zu identifizieren.

Mit dieser neuen Funktion wird die Fehlerbehandlung erweitert, sodass Interface Logs mehr relevante Informationen zur verwendeten E-Mail-Vorlage und zum betroffenen Kontakt enthalten.

Für wen ist dieses Feature interessant?

Dieses Feature ist relevant für:

Applikationsadministratoren, die Interface Logs analysieren
Administratoren automatisierter E-Mail-Prozesse
Organisationen, die intensiv mySign (Digitale Signatur) nutzen
Kunden, die sowohl das Mysolution-Portal als auch das EC-Portal verwenden

Die Vorteile auf einen Blick

Schnellerer Einblick in die Ursache von Fehlern in E-Mail-Vorlagen
Weniger Zeitaufwand für Analyse und Fehlerbehebung
Klare Verknüpfung zwischen Fehlermeldung, Vorlage und Kontakt
Bessere Steuerbarkeit automatisierter E-Mail-Prozesse

Feature-Erklärung

Erweiterte Fehlerinformationen in Interface Logs

Wenn eine automatisierte E-Mail aufgrund eines Template-Fehlers fehlschlägt, enthält das Interface-Log künftig zusätzlich zur standardmäßigen Salesforce-Fehlermeldung folgende Informationen:

Name der E-Mail-Vorlage
ID der E-Mail-Vorlage
Betreff der E-Mail
Verknüpfung mit dem betroffenen Kontakt, sofern verfügbar

Die ursprüngliche Salesforce-Fehlermeldung bleibt unverändert im Log erhalten, sodass technische Details weiterhin verfügbar sind.

Schrittweise Implementierung pro Prozess

Es wurde eine generische Methode entwickelt, die pro Prozess angewendet werden kann. In dieser Release wurde mit folgendem Prozess begonnen:

mySign – Digitale Signatur

Unterstützte E-Mail-Momente innerhalb von mySign sind unter anderem:

Einladungen für Kandidaten und Kunden
Erinnerungen
Bestätigungen nach der Unterzeichnung
Benachrichtigungen an interne Benutzer

Die Konfiguration dieser E-Mails erfolgt über Custom Settings, mySign Setting. Die Erweiterung wurde sowohl für das Mysolution-Portal als auch für das EC-Portal implementiert.

Konfiguration / Implementierungszeit

Für diese Funktion ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich. Die erweiterte Fehlermeldung wird automatisch angewendet, sobald eine automatische E-Mail im mySign-Prozess fehlschlägt.

In zukünftigen Releases wird diese Methode auf weitere automatisierte E-Mail-Prozesse ausgeweitet.

Weitere Features in die 2026-02 Release

🔗 Hier finden Sie alle Features dieser Release