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Amélioration de la reprogrammation et de l’annulation des rendez-vous

MSR-1102 | Janvier 2026

Dans cette version, nous introduisons une méthode améliorée permettant aux candidats de reprogrammer et d’annuler des rendez-vous. Cette nouvelle fonctionnalité offre un processus plus clair, une meilleure expérience utilisateur et empêche que plusieurs candidats réservent le même créneau horaire. De plus, la mise en page a été mise à jour afin de correspondre au design le plus récent du portail.

À qui s’adresse cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité est destinée à toutes les organisations qui utilisent la planification de rendez-vous dans le portail. Grâce à des interactions plus claires et structurées, il devient plus simple pour les candidats de gérer leurs rendez-vous et pour les administrateurs de garantir une planification cohérente et sans erreurs.

Les avantages en un coup d’œil

  • Mise en page améliorée pour les rendez-vous planifiés

  • Distinction claire entre l’annulation et la reprogrammation

  • Les candidats peuvent consulter des créneaux alternatifs sans perdre immédiatement leur rendez-vous actuel

  • Nouveaux messages et confirmations clairs

  • Réduction du risque que plusieurs candidats réservent le même créneau

  • Messages plus cohérents grâce au remplacement des notifications toast par des messages dans la zone de messages

 

Explication de la fonctionnalité

La fonctionnalité de planification des rendez-vous permet de donner facilement aux candidats l’accès aux disponibilités de votre agenda ou de celui de votre équipe. Le candidat reçoit un e-mail contenant un lien lui permettant de planifier un rendez-vous via le portail Experience Cloud.

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Après confirmation de son choix, un message de confirmation est affiché :

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Ces informations sont également affichées lorsque le candidat clique à nouveau sur le lien du rendez-vous depuis l’e-mail.

Reprogrammer un rendez-vous
Lorsque le candidat clique sur le bouton Reprogrammer le rendez-vous, la date et l’heure actuelles sont d’abord affichées, suivies des créneaux horaires alternatifs disponibles.

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Prévention des doubles réservations

L’annulation et la reprogrammation des rendez-vous sont traitées au sein d’une seule transaction. Si un créneau a entre-temps été sélectionné par une autre personne, le message suivant s’affiche :

« Désolé, ce créneau n’est plus disponible. »

Annuler un rendez-vous
Lors du clic sur le bouton Annuler le rendez-vous, une confirmation claire s’affiche.

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Le candidat peut choisir entre :

  • Non, conserver le rendez-vous

  • Oui, annuler le rendez-vous

Après l’annulation, le rendez-vous est supprimé, le statut de la demande est mis à jour sur Annulé par le candidat et le candidat reçoit un e-mail d’annulation.

Dans le portail, seul le message « Votre rendez-vous a été annulé. » est affiché.

En résumé, voici les principales améliorations:

  • Le rendez-vous actuel n’est pas supprimé immédiatement ; le candidat peut tranquillement choisir une alternative

  • Le bouton Confirmer le nouveau rendez-vous n’est activé qu’après la sélection d’une nouvelle date et heure

  • Le rendez-vous initial n’est supprimé qu’après confirmation du nouveau rendez-vous

  • Deux e-mails sont envoyés automatiquement :

    • une confirmation de l’annulation du rendez-vous initial

    • une confirmation du nouveau rendez-vous

  • Grâce au bouton Conserver le rendez-vous actuel, le candidat ferme la fenêtre sans effectuer de modification

 

Configuration / Temps d'implémentation

Si vous utilisez déjà la fonctionnalité de planification des rendez-vous, nous vous conseillons d’effectuer un ajustement. Dans les paramètres du thème du portail, définissez la taille de police pour l’affichage mobile sur un maximum de 13 px.

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Après la republication du portail Experience Cloud, la nouvelle logique et la nouvelle mise en page sont automatiquement appliquées. Si aucune configuration n’est encore en place et que vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, veuillez consulter la documentation correspondante.

⬇️ Télécharger le document de configuration 'Appointment Scheduling'

 

Temps d'implémentation

  • Implémentation standard : 1–2 heures

 

Autres fonctionnalités de la version 2026-01

🔗 Vous trouverez ici un aperçu des autres fonctionnalités de cette version.