WhatsApp: Al je kandidaatcommunicatie op één plek

• één centraal WhatsApp-nummer voor de gehele organisatie

• individuele WhatsApp-nummers per gebruiker

Voor grotere organisaties met meerdere vestigingen of teams biedt dit niet altijd voldoende flexibiliteit. Met deze nieuwe feature kan WhatsApp nu ook per team worden ingericht, zodat verschillende vestigingen of afdelingen hun eigen nummer kunnen gebruiken, terwijl de communicatie centraal beheerd blijft via het Message Center. 

Voor wie is deze feature interessant?

Deze feature is relevant voor:

• organisaties met meerdere vestigingen of locaties

• teams die eigen WhatsApp-communicatiekanalen gebruiken

• bureaus die communicatie willen scheiden per afdeling of locatie

WhatsApp-configuratie per team

In de WhatsApp-instellingen is een nieuwe communicatiemethode toegevoegd: Team.

Wanneer deze methode actief is:

• wordt het WhatsApp-nummer opgeslagen op het Team-record

• bevat een team onder andere:

  • een WhatsApp Business Account

  • een Phone Number ID

• wordt een gebruiker gekoppeld aan een team via de instelling WhatsApp Team. Deze staat los van de bestaande gebruikers-teams toewijzing. 

Deze koppeling bepaalt vanuit welk nummer berichten worden verstuurd en welke gesprekken zichtbaar zijn in de inbox.

Message Center

Inbox

De inbox toont alle nieuwe en niet-toegewezen gesprekken voor het WhatsApp-nummer van het team.

Alle gebruikers die gekoppeld zijn aan dat team kunnen deze gesprekken zien.

Beschikbare acties:

• Toewijzen aan een andere gebruiker van hetzelfde team

• Toewijzen aan mijzelf

• Conversatie afsluiten

My Inbox

Wanneer een gesprek wordt toegewezen aan een gebruiker, verschijnt dit gesprek in My Inbox van die gebruiker. Optioneel kun je er voor kiezen om via een flow de toewijzing automatisch te doen aan de hand van bijvoorbeeld de gekoppelde recruiter. In My Inbox heb je naast bovenstaande opties ook de mogelijkheid om het gesprek af te sluiten of voor jezelf op ongelezen te zetten. Sluit je het gesprek af, dan wordt deze automatisch weer geopend als de kandidaat weer een reactie stuurt. Tot slot kun je ook een toegewezen conversatie intrekken, zodat deze weer beschikbaar komt in het tabblad Inbox zodat andere gebruikers het gesprek kunnen opvolgen.

Message Center op de contactpagina

Op de contactpagina worden gesprekken nu weergegeven op basis van team in plaats van gebruiker.

• In de selectie wordt de teamnaam getoond die hoort bij het WhatsApp-nummer.

• Gebruikers kunnen alleen berichten versturen vanuit teams waar zij zelf onderdeel van zijn.

• Gesprekken van andere teams kunnen wel bekeken worden, maar niet worden voortgezet.

WhatsApp verzenden via Flows

De bestaande Flow-acties:

• Send WhatsApp Template

• Send WhatsApp Message

ondersteunen nu ook verzending via een teamnummer.

Er is een nieuwe optionele parameter Team toegevoegd.

Gedrag:

• Als de parameter Team gevuld is → wordt het nummer van dat team gebruikt

• Als deze leeg is, wordt het team van de gebruiker gebruikt

• Als de WhatsApp-instelling op Team staat maar de gebruiker geen team heeft, stopt de flow met een melding

WhatsApp Team selector

Voor gebruikers is een nieuw component WhatsApp Team selector beschikbaar op de gebruikerspagina.

Door op Verbinden te klikken kan een gebruiker een team selecteren met een geconfigureerd WhatsApp-nummer. De gebruiker kan maar aan 1 team worden gekoppeld. Er wordt hierbij niet gekeken naar de bestaande gebruikerteams inrichting.

WhatsApp in MSR

Met onze WhatsApp-integratie werk je vanaf één centraal punt – geen aparte apps of gesplitste informatie meer. Alle berichten, documenten en afspraken worden automatisch gekoppeld aan de kandidaat, volledig doorzoekbaar en toegankelijk voor collega's. Verstuur geautomatiseerde bevestigingen, vragenlijsten en afspraakuitnodigingen rechtstreeks vanuit Mysolution. Of je nu werkt met individuele nummers per recruiter of één centraal nummer voor meerdere teams: alles blijft overzichtelijk, efficiënt en GDPR-proof. Zo haal je meerwaarde uit elke conversatie – en blijf je altijd in control.

🔗 Hier vind je alle features uit de April Release 2026.