WhatsApp : toute votre communication candidats en un seul endroit Communication WhatsApp avec des numéros par équipe

Jusqu’à présent, l’intégration WhatsApp dans Mysolution prenait en charge deux configurations :

• un numéro WhatsApp central pour toute l’organisation

• des numéros WhatsApp individuels par utilisateur

Pour les grandes organisations avec plusieurs sites ou équipes, cela ne suffisait pas toujours. Avec cette nouvelle fonctionnalité, WhatsApp peut désormais être configuré par équipe, permettant à différents sites ou départements d’utiliser leur propre numéro, tout en conservant une gestion centralisée via le Message Center.

Pour qui cette fonctionnalité est-elle intéressante ?

Cette fonctionnalité est pertinente pour :

• les organisations avec plusieurs sites ou agences

• les équipes utilisant leurs propres canaux de communication WhatsApp

• les agences souhaitant séparer la communication par département ou site

Explication de la fonctionnalité

Configuration WhatsApp par équipe

Une nouvelle méthode de communication a été ajoutée dans les paramètres WhatsApp : Team.

Lorsque cette méthode est active, le numéro WhatsApp est enregistré sur l’enregistrement Team. Une équipe comprend :

• un compte WhatsApp Business

• un Phone Number ID

Un utilisateur est lié à une équipe via le paramètre WhatsApp Team. Celui-ci est distinct de l’attribution existante des équipes utilisateurs. Ce lien détermine à partir de quel numéro les messages sont envoyés et quelles conversations sont visibles dans la boîte de réception.

Message Center

Inbox

La boîte de réception affiche toutes les conversations nouvelles et non attribuées pour le numéro WhatsApp de l’équipe. Tous les utilisateurs liés à cette équipe peuvent voir ces conversations.

Actions disponibles :

• Attribuer à un autre utilisateur de la même équipe

• M’attribuer

• Clôturer la conversation

My Inbox

Lorsqu’une conversation est attribuée à un utilisateur, elle apparaît dans son My Inbox. Il est possible d’utiliser un flow pour automatiser l’attribution, par exemple en fonction du recruteur associé.

Dans My Inbox, en plus des options ci-dessus, les utilisateurs peuvent clôturer une conversation ou la marquer comme non lue pour eux-mêmes. Si une conversation est clôturée, elle est automatiquement rouverte lorsque le candidat répond à nouveau.

Les utilisateurs peuvent également retirer l’attribution d’une conversation, afin qu’elle redevienne disponible dans l’onglet Inbox pour être reprise par d’autres utilisateurs.

Message Center sur la page contact

• Sur la page contact, les conversations sont désormais affichées par équipe plutôt que par utilisateur.

• La sélection affiche le nom de l’équipe associé au numéro WhatsApp.

• Les utilisateurs ne peuvent envoyer des messages qu’à partir des équipes dont ils font partie.

• Les conversations des autres équipes peuvent être consultées, mais pas poursuivies.

Envoi WhatsApp via Flows

Les actions Flow existantes Send WhatsApp Template et Send WhatsApp Message prennent désormais en charge l’envoi via un numéro d’équipe. Un nouveau paramètre optionnel Team a été ajouté.

Comportement :

• Si le paramètre Team est renseigné → le numéro de cette équipe est utilisé

• S’il est vide → le team de l’utilisateur est utilisé

• Si WhatsApp est configuré sur Team mais que l’utilisateur n’a pas de team → le flow s’arrête avec un message

WhatsApp Team selector

Un nouveau composant WhatsApp Team selector est disponible sur la page utilisateur.

En cliquant sur Connect, un utilisateur peut sélectionner une équipe avec un numéro WhatsApp configuré. L’utilisateur ne peut être lié qu’à une seule équipe. Cela est indépendant de la configuration existante des équipes utilisateurs.

WhatsApp dans MSR

Avec notre intégration WhatsApp, vous travaillez depuis un point central – plus besoin d’applications séparées ni d’informations fragmentées. Tous les messages, documents et rendez-vous sont automatiquement liés au candidat, entièrement consultables et accessibles aux collègues.

Envoyez des confirmations automatisées, des questionnaires et des invitations à des rendez-vous directement depuis Mysolution. Que vous utilisiez des numéros individuels par recruteur ou un numéro central pour plusieurs équipes : tout reste clair, efficace et conforme au RGPD.

Vous tirez ainsi davantage de valeur de chaque conversation – tout en gardant le contrôle.

Autres fonctionnalités de la version 2026-02

🔗 Vous trouverez ici un aperçu des autres fonctionnalités de cette version.