3 nov 2020

ERP/Salesforce Support Consultant

Je streeft naar tevreden gebuikers van onze software. Voor gebruikersproblemen ben jij het eerste aanspreekpunt. Je maakt onze klanten blij door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en vervolgens te zorgen voor een goede oplossing. Hierbij is het van belang dat je de verwachtingen goed weet te managen. Je hebt namelijk niet altijd direct een antwoord. Vaak moet je zelf of samen met collega’s van consultancy of development nog op zoek naar de oplossing.

Solliciteren
Graag zouden we je een beeld geven van de gemiddelde dag van een Support Consultant, maar deze bestaat niet. De ene dag komen er veel meldingen binnen, de andere minder, de ene keer gaat het om complexe zaken en de andere keer is de melding gemakkelijker op te lossen. Soms zijn de vragen van technische aard, maar vaak functioneel. Soms gaat het om wensen en soms om dataherstel. Het gaat hierbij voornamelijk om tweede of zelfs derdelijns-support voor zowel onze ERP software, alsook onze recruitmentsoftware.
 
In de hectiek die dit soms met zich meebrengt houden we overzicht via ons ticketsysteem Kayako. Veel meldingen komen binnen via de portal, maar voor meer urgente meldingen wordt gebeld. Om meer complexe oplossingen uit te leggen aan de klant kiezen wij ook voor telefonisch contact. Via de telefoon kun je makkelijker overleggen en krijgt de klant een duidelijk antwoord waardoor hij het de volgende keer ook zelf op kan lossen.

Op termijn zul je je in een bepaald vakgebied gaan specialiseren en kun je eventueel ook werkzaamheden oppakken buiten Support. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je, als je goed bent ingewerkt, een bijdrage gaat leveren aan het uitrollen van de nieuwste versie bij onze klanten (gemiddeld één keer per maand). Deze werkzaamheden vinden plaats buiten kantoortijden en worden in overleg gepland.

Het Team

Het team bestaat momenteel uit 9 collega's. Samen bedienen wij dagelijks meer dan 100 klanten, verdeeld over twee softwareoplossingen en klanten die gebruik maken van zowel onze CRM- als ERP-oplossing. De Support Consultants hebben diverse achtergronden, leeftijden en werkervaring en toch is het een hecht team, met oog en respect voor elkaar. Omdat de dag van een Support Consultant vrijwel altijd hectisch is, vinden wij humor ook heel belangrijk. Bijvoorbeeld de Woordgraptogram, elke maandag is vaste kost ter ontspanning voor alle medewerkers van Service & Support.

Mysolution

Mysolution is een succesvolle leverancier van standaard ERP- en CRM-software op basis van Microsoft- en Salesforce-technologie gericht op de uitzend-, detachering-, recruitmentbranche en zakelijke dienstverlening. Bedrijven als USG People, ManPower, Brunel, AB Vakwerk, SUSA, Timing, Covebo, Michael Page en POSG werken met onze innovatieve software. Met ruim 100 medewerkers is onze organisatie overzichtelijk, informeel en kwalitatief hoogstaand. Het merk Mysolution staat voor klasse, niet de middenmoot maar innovatiever, meer integratie en meer efficiency. Onze cultuur is te typeren als professioneel, resultaatgericht en vooral ook collegiaal. Je zult snel merken dat je bij ons je kwaliteiten optimaal kunt ontplooien.

Functievereisten

+ Een passie voor je werk en een hoog probleemoplossend vermogen
+ Bijvoorbeeld ervaring als intercedent en bent intern degene die de vraagbaak is voor de applicatie
+ Professioneel en communicatief sterk
+ Durft de regie in eigen handen te nemen
+ Houdt van een grapje op zijn tijd
+ Hbo werk- en denkniveau
+ Een teamplayer en leert door te doen
+ Je gaat respectvol om met collega’s en klanten
+ Niet afwachtend, maar onderneemt direct actie rekening houdend met de prioriteiten
+ Kennis van uitzenden, detacheren en administratieve processen is een pré.

Aanbod

+ Goede arbeidsvoorwaarden zoals een pensioen, telefoon, laptop en 28 vakantiedagen
+ Een aantrekkelijke bonusregeling
+ Een platte organisatie waar iedereen van elkaar blijft leren
+ Gezellige en hulpvaardige collega's binnen een hecht team
+ Uitjes georganiseerd door onze PV, maar ook twee keer per jaar een teamuitje met de supportafdeling (zodra dit weer mogelijk is)
+ Praag 2021 met alle collega's (als dit weer mag)
+ Er wordt veel aandacht besteedt aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo is er een gedegen inwerkprogramma, kun je trainingen volgen en is er de mogelijkheid je in één (of meer) van de vakgebieden te specialiseren

Solliciteren

Wil jij aan de slag als Support Consultant (ERP)? Klik op onderstaande button om te solliciteren.

Solliciteren

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Jeremy van der Plaat (Corporate Recruiter) via 06 30 24 52 89 of jvanderplaat@mysolution.nl.