4 jun 2021

Customer Support Consultant

In het dagelijks werk streven onze Customer Support Consultants naar tevreden gebruikers van onze software. Als een key-user bij onze klant een probleem niet kan oplossen, ben jij het eerste aanspreekpunt. Je maakt onze klanten blij door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en vervolgens te zorgen voor een goede oplossing. Hierbij is het van belang dat je de verwachtingen goed weet te managen. Je hebt namelijk niet altijd direct een antwoord. Vaak moet je zelf of samen met collega’s van consultancy of development nog op zoek naar de oplossing.

Solliciteren

Functie

Graag zouden we je een beeld geven van de gemiddelde dag van een Customer Support Consultant maar deze bestaat niet. De ene dag ben je reactief bezig en komen er veel meldingen binnen, de andere dag doe je proactief onderzoek naar optimalisaties in inrichting of gebruik van onze software oplossingen. De ene keer gaat het om complexe zaken en de andere keer is het gemakkelijker op te lossen. Soms zijn de vragen van technische aard, maar vaak ook functioneel. Ook zijn er vragen naar dataherstel, wijzigingsverzoeken of klantwensen. Het gaat hierbij om tweede en derdelijns-support voor zowel onze Backoffice ERP software als onze Frontoffice portalen. In de hectiek die dit met zich meebrengt houden we overzicht via ons Service Desk portal. Veel meldingen komen binnen via de portal en voor meer urgente meldingen wordt gebeld. Voor overleg met de klant en om meer complexe oplossingen uit te leggen kiezen wij voor telefonisch contact. 

Als Customer Support Consultant ben jij de stem en het gezicht van onze klanten, uitzenders en detacheerders. Samen met de Customer Succes Managers bedien je een vaste klantengroep. Het streefdoel blijft een tevreden klant, die ook initiatief mag verwachten vanuit Customer Support over hoe we met elkaar succesvol kunnen zijn.

Op termijn zal je je in een bepaald vakgebied gaan specialiseren en kan je ook werkzaamheden oppakken buiten Support, richting Consultancy, Development of Testen. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je een bijdrage gaat leveren aan het uitrollen van nieuwe softwareversies bij onze klanten. Deze werkzaamheden vinden plaats buiten kantoortijden en worden in overleg gepland.

Solliciteren

Het Team

Het team bestaat momenteel uit 9 mensen. Samen bedien je dagelijks meer dan 100 klanten, verdeeld over twee softwareoplossingen en klanten die gebruik maken van onze gecombineerde CRM en ERP oplossing. De Customer Support Consultants hebben diverse achtergronden, leeftijden en werkervaring. Toch is het een hecht team, met oog en respect voor elkaar. Omdat de dag van een Customer Support Consultant vrijwel altijd hectisch is, vinden wij humor ook heel belangrijk. Bijvoorbeeld de Woordgraptogram elke maandag is vaste kost ter ontspanning voor alle medewerkers van Service & Support.

Mysolution

Mysolution is een succesvolle leverancier van standaard ERP en CRM-software op basis van Microsoft en Salesforce technologie gericht op de uitzend-, detachering-, recruitmentbranche en zakelijke dienstverlening. Bedrijven als USG People, Brunel, AB Vakwerk, SUSA, Timing, Covebo, Michael Page en POSG werken met onze innovatieve software.

Met 170 medewerkers is onze organisatie sterk gegroeid, maar overzichtelijk, informeel en kwalitatief hoogstaand. Het merk Mysolution staat voor klasse, niet de middenmoot maar innovatiever, meer integratie en meer efficiency. Onze cultuur is te typeren als professioneel, resultaatgericht en vooral ook collegiaal. Je zult snel merken dat je bij ons je kwaliteiten optimaal kunt ontplooien.

Functievereisten

+ Hbo werk- en -denkniveau.
+ Professioneel en communicatief sterk.
+ Passie voor je werk en een hoog probleemoplossend vermogen.
+ Een echte teamplayer die leert door te doen.
+ Gaat respectvol om met collega’s en klanten.
+ Houdt van humor als het kan en concentratie als het moet.
+ Durft de regie in eigen handen te nemen, je wacht niet af maar onderneemt direct actie rekening houdend met de prioriteiten.
+ Ervaring als intercedent is een pré.
+ Kennis van uitzenden, detacheren en administratieve processen is een pré.
+ Kennis van backoffice processen is een pré, wellicht als key-user van een ERP systeem.

Aanbod

+ Goede arbeidsvoorwaarden zoals een pensioen, telefoon, laptop en 28 vakantiedagen.
+ Vakantiedagen bijkopen is mogelijk.
+ Een aantrekkelijke bonusregeling.
+ Een platte organisatie waar iedereen van elkaar blijft leren.
+ Gezellige en hulpvaardige collega's binnen een hecht team.
+ Uitjes georganiseerd door onze PV, maar ook twee keer per jaar een teamuitje met de supportmedewerkers.
+ Er wordt veel aandacht besteedt aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo is er een gedegen inwerkprogramma, kan je trainingen volgen en is er de mogelijkheid je in een of meer van de vakgebieden te specialiseren op het vlak van ICT, uitzenden en detacheren.
+ Woon je niet in de buurt van Houten (Utrecht)? Dan is in overleg mogelijk om na een goede inwerkperiode grotendeels vanuit huis te werken.

Solliciteren

Wil jij aan de slag als Customer Support Consultant? Druk op de sollicitatiebutton!

Solliciteren

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze corporate recruiter, Jeremy van der Plaat, via jvanderplaat@mysolution.nl of 06 30 24 52 89.